Comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai je dispose ?
Le client dispose, d'un délai de 30 jours ouvrés à compter de la date de réception de sa commande pour nous retourner le(s) produit(s) commandé(s).
- Veuillez suivre les étapes suivantes :Envoyez un mail à customer.service@carven.com en indiquant votre nom, prénom, votre numéro de commande, le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ainsi que le motif de retour. Un e-mail de confirmation vous sera adressé lorsque votre demande sera traitée.
- Une fois que vous avez reçu votre autorisation de retour, veuillez-nous renvoyez le(s) article(s) souhaités grâce à l’étiquette de retour DHL présente dans votre colis d’origine. Veuillez-vous assurer le(s) article(s) soient dans leur état et leur emballage d'origine, et comportent toutes les étiquettes. Dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure d'approuver votre retour et de procéder au remboursement.
- Déposez le colis dans un point relai DHL.
Dès réception de votre colis, nous procéderons au contrôle qualité et au remboursement sous un délai de 14 jours. Seul le(s) produit(s) retourné(s) seront remboursés, les frais de transport initiaux ne seront pas remboursés.
Combien me coûte le retour d’un produit ?
Chaque commande qui est expédiée via DHL comporte une étiquette prépayée vous permettant d’effectuer votre retour sans aucun frais supplémentaire. Si vous ne disposez plus de l'étiquette de retour prépayée, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : customer.service@carven.com
Seul le(s) produit(s) retourné(s) seront remboursés, les frais de transport initiaux ne seront pas remboursés.
Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?
Votre remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé pour la commande. Le compte bancaire du client sera crédité dudit montant, dans les trente (30) jours à compter de la demande de retour, ce délai pourra être prolongé jusqu'à la réception des Produits ou la preuve d'expédition de ceux-ci par CARVEN.
Puis-je recevoir mon remboursement via un autre moyen de paiement ?
Tous les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.