Quels sont les modes et les tarifs de livraison ?
Votre commande vous sera livrée en mains propres par notre transporteur DHL, du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Le tarif de livraison varie selon votre pays de livraison.
Pays Tarifs de livraison
Allemagne 15 €
Australie 50 USD
Autriche 20 €
Belgique 15 €
Bulgarie 20 €
Canada 40 USD
Chypre 20 €
Corée du Sud 45 USD
Croatie 20 €
Danemark 20 €
Espagne 15 €
Estonie 20 €
États-Unis 40 USD
Finlande 20 €
France 10 €
Grèce 20 €
Hong Kong 45 USD
Hongrie 20 €
Irlande 20 €
Italie 15 €
Japon 7000 YEN
Lettonie 20 €
Luxembourg 15 €
Malte 20 €
Pays-Bas 15 €
Portugal 20 €
République Tchèque 20 €
Roumanie 20 €
Royaume-Uni 20 GBP
Singapour 45 USD
Slovaquie 20 €
Slovénie 20 €
Suède 20 €
Suisse 30 €
Thaïlande 45 USD
La livraison est offerte à partir de 1000€ d'achat en France, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Italie et Espagne.
Une fois le colis expédié, vous recevrez un numéro de suivi par email qui vous permettra de suivre votre colis. Vous pourrez également suivre ces informations directement depuis votre compte client.
Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?
Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrés, hors week-end et jours fériés. Ils varient de 1 à 5 jours ouvrés selon le pays de livraison.
Pays Délais de livraison
Allemagne 1 à 2 jours ouvrés
Australie 3 à 5 jours ouvrés
Autriche 2 à 3 jours ouvrés
Belgique 1 à 2 jours ouvrés
Bulgarie 2 à 3 jours ouvrés
Canada 3 à 5 jours ouvrés
Chypre 2 à 3 jours ouvrés
Corée du Sud 3 à 5 jours ouvrés
Croatie 2 à 3 jours ouvrés
Danemark 2 à 3 jours ouvrés
Espagne 1 à 2 jours ouvrés
Estonie 2 à 3 jours ouvrés
États-Unis 3 à 5 jours ouvrés
Finlande 2 à 3 jours ouvrés
France 1 à 2 jours ouvrés
Grèce 2 à 3 jours ouvrés
Hong Kong 3 à 5 jours ouvrés
Hongrie 2 à 3 jours ouvrés
Irlande 2 à 3 jours ouvrés
Italie 1 à 2 jours ouvrés
Japon 3 à 5 jours ouvrés
Lettonie 2 à 3 jours ouvrés
Luxembourg 1 à 2 jours ouvrés
Malte 2 à 3 jours ouvrés
Pays-Bas 1 à 2 jours ouvrés
Portugal 2 à 3 jours ouvrés
République Tchèque 2 à 3 jours ouvrés
Roumanie 2 à 3 jours ouvrés
Royaume-Uni 2 à 3 jours ouvrés
Singapour 3 à 5 jours ouvrés
Slovaquie 2 à 3 jours ouvrés
Slovénie 2 à 3 jours ouvrés
Suède 2 à 3 jours ouvrés
Suisse 2 à 3 jours ouvrés
Thaïlande 3 à 5 jours ouvrés
Les délais de préparation et de livraison des commandes peuvent êtres allongés lors de périodes de forte activité commerciale.
Puis-je être livré à l’étranger ?
Nous livrons actuellement dans le monde entier et prenons en charge les frais de douane. Seules le tarif de transport vous ait facturé lors de la commande.
Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
En cas d’absence ou d’impossibilité de remise de votre colis, un avis de passage sera déposé dans la boîte aux lettres du destinataire indiquant la procédure à suivre pour programmer une seconde livraison. Dans le cas d’une seconde absence, DHL se réserve le droit de déposer votre colis dans un centre de dépôt DHL ou un point Mondial Relay le plus proche. Vous disposerez d’un délai d’une semaine pour venir retirer votre colis en point Mondial Relay ou centre de dépôt DHL, une pièce d’identité vous sera alors demandée. Ce délai d’une semaine dépassé, votre colis nous sera automatiquement retourné.
Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 6 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis grâce au numéro de suivi DHL envoyé par email et contactez DHL.
Que faire si mon produit est abîmé ou si je n’ai pas reçu le produit commandé ?
Dans ces cas merci de contacter le service client de la boutique en ligne CARVEN avant de retourner l’article afin que celui-ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Pour cela c’est très simple, il vous suffit de contacter le service client par email à customer.service@carven.com