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1. Compte client

  • Comment créer mon compte ?
  • Pour créer votre compte sur la boutique en ligne Carven, entrez votre adresse email, qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.
  • Comment modifier mon compte ?
  • Changer votre mot de passe, ou vos informations de facturation est très simple. Cliquez sur "mon compte" et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.
  • J’ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?
  • Lorsque vous cliquez sur le lien mot de passe oublié, veuillez renseigner l’adresse mail qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément. Veillez à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam en cas de non réception.
  • Comment m’inscrire à la newsletter ?
  • Inscrivez-vous à la newsletter de la boutique en ligne Carven en inscrivant votre email dès la page d’accueil dans la rubrique newsletter en bas de page. Vous serez informé de l’actualité de la boutique en ligne et de nos offres exclusives.
  • Comment me désinscrire de la newsletter ?
  • Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des newsletters que vous recevez. Vous pouvez également le faire dans votre compte, dans la rubrique "Mes abonnements". N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet si vous rencontrez des difficultés.
  • Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ?
  • Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Adyen. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.
  • Puis-je conserver mon panier d’une visite à l’autre ?
  • Vous pouvez retrouver les articles que vous avez ajoutés au panier pendant un délai d’un an (dans la limite des stocks disponibles), en respectant les consignes ci-dessous :

    - Connectez-vous depuis le même ordinateur,
    - Rendez-vous sur le même navigateur,
    - Utilisez le même domaine : https://www.carven.com/,
    - Connectez-vous avec le même compte client.
  • Besoin d’aide ?
  • Vous pouvez contacter notre Service Client par email à customer-service@carven.fr ou par téléphone au +33 (0) 1 42 25 62 03 (du lundi au vendredi de 10h à 18h).

2. Commande

  • Comment passer ma commande sur la boutique en ligne Carven ?
  • Pour passer une commande sur la boutique Carven, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par type d'articles ou par univers. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ». Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, puis ensuite remise au transporteur selon le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 24h et 72h après la remise de votre commande au transporteur.
  • Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?
  • Toutes vos commandes sont expédiées sous 48h (dans la limite du stock disponible). Vous êtes tenu(e) informé(e) par email de la préparation et de l’expédition de votre colis.
  • Comment savoir où en est ma commande ?
  • Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande. Votre commande passera par les statuts suivants: "Validée", "En cours de préparation" et enfin "Expédiée".

    Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouvel email vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi colis vous permettra d’en suivre le parcours.
  • Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
  • Vous avez la possibilité d’annuler ou modifier une commande dans la demi-heure qui suit le passage de celle-ci. Les éventuelles modifications de votre commande seront prises en compte le jour même à condition de le notifier dans les délais.
  • Besoin d’aide ?
  • Vous pouvez contacter notre Service Client par email à customer-service@carven.fr ou par téléphone au +33 (0) 1 42 25 62 03 (du lundi au vendredi de 10h à 18h).

3. Paiement

  • Quels sont les modes de paiements acceptés ?
  • Nous acceptons uniquement le paiement par carte bancaire. Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire.
  • Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?
  • Vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants sur la e-boutique Carven : Carte bleue, Visa, Mastercard, American Express.
  • Comment le paiement est-il sécurisé ?
  • La boutique en ligne Carven utilise la solution e-Commerce Adyen, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Adyen e-Commerce est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention Paiement sécurisé par Adyen, qui figure sur la page de paiement.
  • Mon code réduction ne fonctionne pas que dois-je faire ?
  • Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction. Veillez également à respecter la case et entrer votre code sans y mettre d’espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur, Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client de la boutique en ligne Carven par email à customer-service@carven.fr
  • Besoin d’aide ?
  • Vous pouvez contacter notre Service Client par email à customer-service@carven.fr ou par téléphone au +33 (0) 1 42 25 62 03 (du lundi au vendredi de 10h à 18h).

4. Livraison

  • Quels sont les modes et les tarifs de livraison ?
  • Votre commande vous sera livrée en mains propres, du lundi au vendredi entre 9h et 18h. La livraison est de 7€ pour toute commande en France et en Europe, 7CHF en Suisse, 5£ pour le Royaume-Uni et gratuite aux Etats-Unis sans minimum d'achat. La livraison est offerte à partir de 300€ d'achat en France, Europe et Suisse et à partir de 250£ au Royaume-Uni. Une fois le colis expédié, vous recevrez un numéro de tracking DHL par email qui vous permettra de suivre votre colis. Vous pourrez également suivre ces informations directement depuis votre compte client. 
  • Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?
  • Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrés, hors week-end et jours feriés, vous trouverez ci-dessous les délais de livraison par pays éligibles. 
    Les délais de préparation et de livraison des commandes peuvent êtres allongés lors de périodes de forte activité commerciale (soldes, ventes privées). 

    Pays Délais
    France 24h
    Belgique 24/48h
    Danemark 24/48h
    Allemagne 24/48h
    Irlande 24/48h
    Luxembourg 24/48h
    Pays-bas 24/48h
    Suède 24/48h
    Royaume-Uni 24/48h
    Autriche 48h/72h
    Finlande 48h/72h
    Grèce 48h/72h
    Italie 48h/72h
    Portugal 48h/72h
    Espagne 48h/72h
    Etats-Unis 48h/72h
  • Puis-je être livré à l’étranger ?
  • Nous livrons actuellement la France, le Royaume-Uni, la Zone Euro, la Suisse et les Etats-Unis.
  • Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
  • En cas d’absence ou d’impossibilité de remise de votre colis, un avis de passage sera déposé dans la boîte aux lettres du destinataire indiquant la procédure à suivre pour programmer une seconde livraison. Dans le cas d’une seconde absence, DHL se réserve le droit de déposer votre colis dans un centre de dépôt DHL ou un point Mondial Relay le plus proche. Vous disposerez d’un délai d’une semaine pour venir retirer votre colis en point Mondial Relay ou centre de dépôt DHL, une pièce d’identité vous sera alors demandée. Ce délai d’une semaine dépassé, votre colis nous sera automatiquement retourné.
  • Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?
  • Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 6 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis grâce au numéro de tracking DHL envoyé par email. Vous pouvez aussi contacter le service client par email à customer-service@carven.fr
  • Que faire si mon produit est abimé ou si je n’ai pas reçu le produit commandé ?
  • Dans ces cas merci de contacter le service client de la boutique en ligne Carven avant de retourner l’article afin que celui- ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Pour cela c’est très simple, il vous suffit de contacter le service client par email à customer-service@carven.fr

5. Retour et remboursement

  • Comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai je dispose ?
  • Le client dispose, d'un délai de quinze jours ouvrés à compter de la date de réception de sa commande. Pour tout retour, la procédure ci-dessous doit être intégralement respectée :

    1. Le Client devra joindre à son colis le bon de retour préalablement complété et imprimé à l'aide du formulaire de retour accessible depuis l'espace client - Rubrique "Mes Commandes". Aucun retour ne pourra être accepté sans ledit bon de retour dûment complété. 
    2. Les Produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un état impeccable à : Carven, 2 Rue Etienne de Montgolfier, Z.I. Péchiney Bat. Intercal, 77515 POMMEUSE
    3. Les risques et frais de retour sont à la charge exclusive du Client. 

    Si vous souhaitez effectuer un retour depuis les Etats-Unis, merci de vous connecter au site de DHL pour programmer l'enlèvement : https://sbw.dhl-usa.com/SchedulePickup/SchedulePickupInfo.asp?nav=SbcPickup
  • Combien me coûte le retour d’un produit ?
  • Sous réserve des conditions ci-dessus rappelées, The Other Store remboursera le montant TTC des articles retournés au Client (prix du Produit) hors frais de retour. Dans le cas où des frais de livraison étaient inclus au montant de la commande, ceux-ci seront remboursés au montant minimal, soit 4,50€. 
  • Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?
  • Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisé. Le compte bancaire du Client sera crédité dudit montant, dans les trente (30) jours à compter de la demande de retour, ce délai pourra être prolongé jusqu'à la réception des Produits ou la preuve d'expédition de ceux-ci par Carven. 

6. Problèmes d'ordre technique

7. Informations et Services