Pour créer votre compte sur la boutique en ligne Carven, entrez votre adresse email, qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.
Changer votre mot de passe, ou vos informations de facturation est très simple. Cliquez sur "mon compte" et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.
Lorsque vous cliquez sur le lien mot de passe oublié, veuillez renseigner l’adresse mail qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément. Veillez à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam en cas de non réception.
Inscrivez-vous à la newsletter de la boutique en ligne Carven en inscrivant votre email dès la page d’accueil dans la rubrique newsletter en bas de page. Vous serez informé de l’actualité de la boutique en ligne et de nos offres exclusives.
Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des newsletters que vous recevez. Vous pouvez également le faire dans votre compte, dans la rubrique "Mes abonnements". N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet si vous rencontrez des difficultés.
Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Adyen. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.
Vous pouvez retrouver les articles que vous avez ajoutés au panier pendant un délai d’un an (dans la limite des stocks disponibles), en respectant les consignes ci-dessous :
- Connectez-vous depuis le même ordinateur, - Rendez-vous sur le même navigateur, - Utilisez le même domaine : https://www.carven.com/, - Connectez-vous avec le même compte client.
Vous pouvez contacter notre Service Client par email à customer.service@carven.com ou par téléphone au +33 (0) 1 82 28 04 81 (du lundi au vendredi de 10h à 18h).
Pour passer une commande sur la boutique Carven, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par type d'articles ou par univers. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ». Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, puis ensuite remise au transporteur selon le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 24h et 72h après la remise de votre commande au transporteur.
Toute commande validée avant 12h (GTM+1) est expédiée le jour même. A partir de 12 (GTM+1) la commande est expédiées le lendemain (dans la limite du stock disponible). Vous êtes tenu(e) informé(e) par email de la préparation et de l’expédition de votre colis.
Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande. Votre commande passera par les statuts suivants: "Validée" à "Expédiée".
Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouvel email vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi colis vous permettra d’en suivre le parcours.
Vous pouvez contacter notre Service Client par email à customer.service@carven.com ou par téléphone au +33 (0) 1 82 28 04 81 (du lundi au vendredi de 10h à 18h).
Nous acceptons uniquement le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) et Paypal. Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire.
La boutique en ligne Carven utilise la solution e-Commerce Adyen, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Adyen e-Commerce est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention Paiement sécurisé par Adyen, qui figure sur la page de paiement.
Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction. Veillez également à respecter la case et entrer votre code sans y mettre d’espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur, Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client de la boutique en ligne Carven par email à customer.service@carven.com
Vous pouvez contacter notre Service Client par email à customer.service@carven.com ou par téléphone au +33 (0) 1 82 28 04 81 (du lundi au vendredi de 10h à 18h).
Votre commande vous sera livrée en mains propres, du lundi au vendredi entre 9h et 18h. La livraison est de 8€ pour toute commande en France et en Europe, 18$ aux Etats-Unis sans minimum d'achat. La livraison est offerte à partir de 450€ d'achat en France, Europe, Suisse et au Royaume-Uni. Une fois le colis expédié, vous recevrez un numéro de tracking par email qui vous permettra de suivre votre colis. Vous pourrez également suivre ces informations directement depuis votre compte client.
Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrés, hors week-end et jours feriés, vous trouverez ci-dessous les délais de livraison par pays éligibles. Les délais de préparation et de livraison des commandes peuvent êtres allongés lors de périodes de forte activité commerciale (soldes, ventes privées).
En cas d’absence ou d’impossibilité de remise de votre colis, un avis de passage sera déposé dans la boîte aux lettres du destinataire indiquant la procédure à suivre pour programmer une seconde livraison. Dans le cas d’une seconde absence, DHL se réserve le droit de déposer votre colis dans un centre de dépôt DHL ou un point Mondial Relay le plus proche. Vous disposerez d’un délai d’une semaine pour venir retirer votre colis en point Mondial Relay ou centre de dépôt DHL, une pièce d’identité vous sera alors demandée. Ce délai d’une semaine dépassé, votre colis nous sera automatiquement retourné.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 6 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis grâce au numéro de tracking DHL envoyé par email. Vous pouvez aussi contacter le service client par email à customer.service@carven.com
Dans ces cas merci de contacter le service client de la boutique en ligne Carven avant de retourner l’article afin que celui- ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Pour cela c’est très simple, il vous suffit de contacter le service client par email à customer.service@carven.com
Le client dispose, d'un délai de trente jours ouvrés à compter de la date de réception de sa commande. Pour tout retour, la procédure ci-dessous doit être intégralement respectée :
1. Le Client devra se rendre dans son compte client, section « Mes commandes » cliquer sur la commande en question puis « Demande de retour ». Enfin, sélectionner l’(les) article(s) à retourner. Aucun retour ne pourra être accepté sans la demande de retour dûment complété. 2. Les Produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un état impeccable à : Carven - Deret 23 rue des Sablons, 45140 ORMES 3. Les risques et frais de retour sont à la charge exclusive du Client.
Chaque commande qui est expédiée via DHL comporte une étiquette prépayée vous permettant d’effectuer votre retour sans aucun frais supplémentaire. Si vous ne disposez plus de l'étiquette de retour prépayée, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : customer.service@carven.com
Votre remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé pour la commande. Le compte bancaire du Client sera crédité dudit montant, dans les trente (30) jours à compter de la demande de retour, ce délai pourra être prolongé jusqu'à la réception des Produits ou la preuve d'expédition de ceux-ci par Carven.
Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons d'autoriser le domaine https://www.carven.com/ dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.
Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter.
Le site de Carven est disponible avec Microsoft Internet Explorer 8 ou version supérieure ainsi que sur toutes les versions de Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari et Opéra.
Vous pouvez nous contacter par email à customer.service@carven.com ou par téléphone au +33 (0) 1 82 28 04 81 (du lundi au vendredi de 10h à 18h, heure française, UTC+1)
